Гости написали на квартиру плохой отзыв. Что делать?

плохие отзывы на квартиру

Вы старались и вели свой бизнес по посуточной аренде квартир с полной отдачей. Все для людей. И, конечно, рассчитывали на взаимность. Но вот он… первый плохой отзыв.

Гости написали на квартиру плохой отзыв. Что делать?

Что делать?

Главное, что нужно понять — ничего страшного не случилось. Клиент остался чем-то недоволен и, возможно, вы его уже потеряли навсегда. Не нужно пытаться с ним спорить в комментариях или что-то доказывать. Ваша задача показать другим гостям, что вы готовы решать проблемы. Если критика обоснована — прислушайтесь и исправьтесь.

Но разве я не должен доказать гостю, что он не прав?

Нет, это не требуется. Более того, вы можете отпугнуть новых гостей. Помните, что вы представляете не себя лично, а бизнес в сфере гостеприимства. Дерзкие и злые ответы не очень сочетаются с имиджем гостеприимного хозяина.

Не нужно и рассыпаться в извинениях. Признайте проблему и напишите, что вы сделаете для того, чтобы она не повторилась.Гости написали на квартиру плохой отзыв. Что делать?

Из-за плохого отзыва ко мне больше никто не приедет?

Не стоит переоценивать значение одного плохого отзыва. Получите еще с десяток хороших и дело в шляпе. Со временем, плохой отзыв станет незаметен и не будет сильно влиять на общую оценку. Однако, если плохие отзывы вам ставят постоянно — это способ призадуматься, что вы делаете не так.

Всегда ли клиент прав?

Нет, клиент прав не всегда. Иногда, бывают проблемные жильцы. Но, даже в этом случае, не нужно отвечать в отзыве гостю, что он сам дурак. Люди, которые будут читать вашу переписку не в курсе деталей. Они не знают, что жилец сам перепутал станцию метро, опоздал или был в плохом настроении. Поэтому реагируйте спокойно и по-деловому.

Гости написали на квартиру плохой отзыв. Что делать?

Нужно ли исправлять все, чем недоволен клиент?

Не всегда. Многие люди имеют разные, зачастую противоречащие друг другу требования. Оценивайте реалистично, можете вы это исправить или нет. Если не можете — честно признайтесь и предложите альтернативный вариант. Честность любят все.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Marks

    Картинки — огонь)

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: